SOPORTE POST VENTA

A continuación se detallan los criterios que se utilizan para calificar la prioridad de los requerimientos de asistencia técnica y los tiempos de respuesta en función de la prioridad asignada:

PRIORIDAD ALTA:

Fallas relacionadas a la operatividad del Sistema Contable Financiero Olympo, que impiden o detienen la ejecución de tareas o procesos críticos relacionados a emisión de comprobantes, pagos a funcionarios o terceros, generación de archivos o reportes para organismos externos, cuyo plazo de vencimiento es inmediato.

Ejemplo:

• No pueden ingresar a ningún módulo del sistema.
• No se puede emitir facturas.
• No se puede emitir la nómina.
• Vencimiento de plazos para presentar información a organismos de control: SRI, Ministerio de Economía y Finanzas, Contraloría.
• Problemas con transferencias bancarias.
• Cuando un grupo de usuarios no pueden ingresar al módulo.
• Actualización de ejecutables a clientes que no cuenten con un administrador del sistema y que tengan procesos urgentes por ejecutar que dependan de dicha actualización.

Tiempo de respuesta: Hasta 4 horas laborables máximo.

PRIORIDAD MEDIA:

Asistencia requerida para solventar inconvenientes relacionados a tareas, procesos o generación de reportes, cuyo plazo de vencimiento es superior a un día.

Ejemplos:

• Cuando se detecta una operación que impida el buen funcionamiento del sistema o de un módulo específico.
• Actualización de ejecutables a clientes que no cuenten con un administrador del sistema y que tengan procesos pendientes de mediana urgencia que dependan de dicha actualización.
• Direccionamiento en la obtención de reportes que el usuario requiere utilizar para la verificar la consistencia de la información ingresada al sistema.

Tiempo de resolución: Hasta 8 horas laborables máximo.

PRIORIDAD BAJA:

Asistencia requerida para solventar inconvenientes relacionados a tareas, procesos o generación de reportes cuyo plazo de vencimiento es superior a dos días.

Ejemplos:

• Cuando se requiere actualización del sistema, siempre que no cuenten con un administrador del sistema.
• Cuando existan inquietudes del usuario y / o transacciones que no puedan ser concluidas.
• Cuando existan consultas sobre algún procesos, transacciones específicas u operación del sistema.

Tiempo de resolución: Hasta 16 horas laborables máximo.